Instruções para eliminação de dados

Esta página explica como pode eliminar a sua conta OndjangoBay e os dados pessoais associados, incluindo os dados que recebemos quando inicia sessão com o Facebook. Não precisa de ter sessão iniciada para a ler.

Eliminar a conta por si próprio

A forma mais rápida é a função Eliminar conta na sua conta, em A minha conta › Privacidade e segurança › Eliminar a minha conta:

1. Inicie sessão na sua conta OndjangoBay no website.
2. Abra A minha conta › Privacidade e segurança.
3. No fim da página, escolha "Eliminar a minha conta".
4. Escolha uma das duas opções descritas abaixo.
5. Confirme a sua palavra-passe e introduza o código de verificação de 6 dígitos que enviamos para o endereço de e-mail da sua conta. O código é válido durante 10 minutos e só pode ser usado uma vez.
6. Reveja o que será eliminado e o que será conservado e confirme. A sessão é terminada em todos os dispositivos.

As duas opções

• Desativar durante 30 dias e depois eliminar — A sua conta fica inativa de imediato. Durante 30 dias pode recuperá-la simplesmente iniciando sessão; se não o fizer, é eliminada definitivamente de forma automática no fim desse período.
• Eliminar definitivamente já — A eliminação começa logo após a sua confirmação e não pode ser anulada.

Ir para Privacidade e segurança

Se não tiver sessão iniciada, ser-lhe-á pedido que inicie sessão primeiro.

Se usa o Facebook para iniciar sessão

Quando inicia sessão com o Facebook, recebemos o seu nome, o seu endereço de e-mail, a sua fotografia de perfil e um identificador técnico que liga o seu início de sessão do Facebook à sua conta OndjangoBay. Ao eliminar a sua conta OndjangoBay, estes dados também são eliminados: a fotografia de perfil, a ligação ao Facebook e o identificador são removidos, e o seu nome e endereço de e-mail são retirados da conta.

Uma conta criada ao iniciar sessão com o Facebook não tem uma palavra-passe que conheça, e a função Eliminar conta pede-a. Defina primeiro uma palavra-passe em Esqueceu-se da palavra-passe? com o endereço de e-mail da sua conta do Facebook e depois siga os passos acima. Se isso não for possível, escreva-nos como explicado abaixo.

Remover a OndjangoBay da sua conta do Facebook

1. No Facebook, abra Definições e privacidade › Definições.
2. Abra Apps e sites.
3. Encontre a OndjangoBay e selecione Remover.

Remover a app no Facebook impede que o Facebook partilhe dados connosco a partir desse momento, mas não elimina a sua conta OndjangoBay nem os dados que já temos. Para os eliminar, use a função Eliminar conta ou contacte-nos.

O que é eliminado

• O seu perfil: nome, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento, género e fotografia de perfil. A própria conta é anonimizada.
• As suas moradas, lista de desejos, carrinho, lojas seguidas, histórico de pesquisa e notificações.
• Os seus dados de acesso: palavra-passe, ligação de início de sessão do Facebook ou do Google, dispositivos, sessões, chaves de acesso (passkeys) e códigos de verificação.
• Documentos de identificação, dados bancários e dados de registo da empresa.
• As suas preferências de marketing e a subscrição da newsletter. As mensagens de marketing param assim que faz o pedido.

O que é conservado, e porquê

Alguns registos têm de ser conservados para cumprir a lei ou resolver assuntos pendentes. São conservados sem o seu nome e contactos:

• Encomendas, pagamentos e faturas, porque a legislação comercial, fiscal e contabilística o exige.
• Envios, devoluções e litígios, para concluir contratos e para declarar ou defender direitos em juízo.
• As avaliações que escreveu, atribuídas a "Utilizador eliminado".
• Pedidos de suporte, sem os seus dados pessoais (o texto das suas mensagens é removido).
• Registos de segurança e de auditoria, para prevenir fraude e documentar o que aconteceu à conta.

Estes registos são conservados apenas durante o prazo exigido pela lei aplicável, ou enquanto forem necessários para declarar ou defender direitos em juízo, e depois são eliminados ou anonimizados.

Quando é feita a eliminação

• "Eliminar definitivamente já": a eliminação é feita logo que confirma.
• "Desativar durante 30 dias e depois eliminar": a conta é eliminada automaticamente ao fim de 30 dias, a menos que inicie sessão antes disso. Recebe um e-mail de confirmação com a data.
• Se ainda tiver obrigações em aberto (por exemplo encomendas ativas, pagamentos pendentes, devoluções ou reembolsos, litígios em aberto, saldo na carteira, envios em trânsito ou, no caso dos vendedores, encomendas por cumprir e pagamentos pendentes), deixa de poder usar a conta (um vendedor mantém acesso apenas ao necessário para concluir essas encomendas, devoluções e litígios) e a eliminação conclui-se automaticamente logo que estejam resolvidas. Enviamos-lhe um e-mail quando a conta tiver sido eliminada.
• Em todos os casos, a sessão é terminada em todos os dispositivos e as mensagens de marketing param de imediato.

Se já não consegue aceder à sua conta

Envie-nos um pedido de eliminação por e-mail para [email protected]. Se possível, escreva a partir do endereço de e-mail registado na sua conta. Indique:

• o assunto "Pedido de eliminação de conta";
• o nome e o endereço de e-mail ou número de telefone que usou na OndjangoBay;
• se iniciava sessão com o Facebook, o Google ou uma palavra-passe.

Para sua proteção, confirmamos primeiro que é o titular da conta e podemos pedir-lhe mais informações. Depois eliminamos a conta e os seus dados como descrito nesta página e confirmamos-lhe por e-mail.

Também pode contactar-nos através da página de contacto ou do chat de apoio no nosso website.

Mais informações

A forma como recolhemos, usamos e protegemos os seus dados pessoais, e os seus outros direitos, são explicados na nossa Política de Privacidade.