Perguntas frequentes

Para proteger compradores e vendedores, as mensagens são verificadas automaticamente. Não são enviadas mensagens com contactos pessoais, dados bancários, moradas, links para outras aplicações ou propostas para pagar por outros meios. Quando isso acontece, vê o motivo por baixo da mensagem e pode reescrevê-la. Compre e pague sempre pela OndjangoBay: só assim a compra fica protegida.

Paga no fim da compra, na OndjangoBay. Os métodos disponíveis aparecem no checkout: Multicaixa Express (na app Multicaixa Express, por telemóvel ou código QR), pagamento por referência (entidade e referência para pagar num ATM, na app Multicaixa Express ou no internet banking) e PayPal. O vendedor nunca lhe deve pedir que pague por transferência para a conta dele.

Depende de onde vem o produto. Produtos em Angola: o prazo e o custo da entrega para a sua morada aparecem no checkout, antes de pagar. Produtos enviados dos Estados Unidos: entrega normal em 20 a 30 dias, ou expresso em 5 a 10 dias úteis, a contar da confirmação do pagamento. A data prevista fica na página da encomenda, em As minhas encomendas.

Em A minha conta › As minhas encomendas. Abra a encomenda para ver o estado, o pagamento e a data de entrega prevista. Também pode perguntar ao vendedor aqui, nas Mensagens.

Depois de receber a encomenda, abra-a em As minhas encomendas e peça a devolução, indicando o motivo (por exemplo, produto errado ou danificado). Enquanto o vendedor ainda não confirmou a encomenda, pode pedir o cancelamento na mesma página. O reembolso é processado quando o cancelamento ou a devolução é aprovado.