FAQ

Pour protéger les acheteurs et les vendeurs, les messages sont vérifiés automatiquement. Les messages contenant des coordonnées personnelles, des données bancaires, des adresses, des liens vers d'autres applications ou des propositions de paiement par d'autres moyens ne sont pas envoyés. Dans ce cas, vous voyez le motif sous le message et pouvez le réécrire. Achetez et payez toujours via OndjangoBay : c'est ce qui protège votre achat.

Vous payez à la fin de l'achat, sur OndjangoBay. Les moyens disponibles sont affichés au paiement : Multicaixa Express (dans l'application Multicaixa Express, par mobile ou code QR), paiement par référence (entité et référence à régler dans un distributeur, dans l'application Multicaixa Express ou en banque en ligne) et PayPal. Un vendeur ne doit jamais vous demander de payer par virement sur son compte.

Cela dépend de la provenance du produit. Produits en Angola : le délai et le coût de livraison jusqu'à votre adresse sont affichés au paiement, avant de payer. Produits expédiés des États-Unis : livraison standard en 20 à 30 jours, ou express en 5 à 10 jours ouvrables, à compter de la confirmation du paiement. La date prévue figure sur la page de la commande, dans Mes commandes.

Dans Mon compte › Mes commandes. Ouvrez la commande pour voir son état, le paiement et la date de livraison prévue. Vous pouvez aussi poser la question au vendeur ici, dans les Messages.

Après avoir reçu la commande, ouvrez-la dans Mes commandes et demandez le retour en indiquant le motif (par exemple, produit erroné ou endommagé). Tant que le vendeur n'a pas confirmé la commande, vous pouvez demander son annulation sur la même page. Le remboursement est traité lorsque l'annulation ou le retour est approuvé.